Politique de remboursement

Politique de retour – Alenzzo

Chez Alenzzo, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : support@alenzzo.com.
Nous vous indiquerons alors l’adresse exacte de retour et les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les articles d’hygiène ou de soin corporel (pour des raisons sanitaires)
  • Les produits en promotion
  • Les cartes-cadeaux

Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous à support@alenzzo.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article initial après approbation, puis de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à support@alenzzo.com.